Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable: Tintorerías Ixua SL (antes Servicios Integrales López Bua SL).
• CIF: B85414514.
• Dirección: Calle Alonso Cano 8, local izquierdo, 28003 Madrid.
• Correo de contacto: info@ixua.es

2. Datos Personales Tratados

Tratamos las siguientes categorías de datos personales de nuestros clientes y usuarios:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección (incluida la dirección de recogida o entrega a domicilio).
• Datos de pedidos y prendas: tipo de prenda, estado, incidencias, fotografías de las prendas, historial de servicios y estado de pago.
• Datos de WhatsApp Business: mensajes enviados y recibidos, número de teléfono, nombre de perfil, identificadores técnicos, estado de entrega y lectura e historial sincronizado de las cuentas de WhatsApp Business conectadas por las tiendas del grupo.
• Otros datos de comunicaciones: preferencias de contacto, mensajes por SMS o correo electrónico y, en su caso, grabaciones de llamadas.

3. Finalidades del Tratamiento

• Prestación del servicio de tintorería y lavandería, incluyendo la gestión de pedidos, etiquetado de prendas y control de calidad.
• Gestión de recogidas y entregas a domicilio, incluyendo la organización de rutas y la asignación de conductores.
• Avisos operativos por WhatsApp, SMS o correo electrónico: confirmación de pedido recibido, aviso de pedido listo, recordatorios de recogida y notificaciones de incidencias.
• Encuestas de satisfacción, análisis de las comunicaciones y mejora del servicio.
• Atención al cliente, incluyendo el asistente automatizado por WhatsApp con supervisión humana para resolver dudas y gestionar pedidos.
• Comunicaciones comerciales sobre servicios, ofertas y novedades, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso.

4. Base Jurídica del Tratamiento

• Ejecución de un contrato: para la prestación del servicio de tintorería y lavandería, gestión de pedidos y entregas.
• Interés legítimo: para los avisos operativos relacionados con el servicio contratado (pedido recibido, pedido listo, recordatorios de recogida) y la atención al cliente.
• Consentimiento: para las comunicaciones comerciales y, en su caso, para el tratamiento de datos adicionales no necesarios para la prestación del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender derechos, reclamaciones y obligaciones fiscales, contables o de consumo.

5. Comunicaciones por WhatsApp

6. Destinatarios de los Datos

Sus datos podrán ser comunicados a los siguientes proveedores tecnológicos, en calidad de encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento:

• CleanCloud: gestión de pedidos y facturación de tintorería.
• Meta / WhatsApp: envío de comunicaciones por WhatsApp Business.
• Supabase: alojamiento y gestión segura de la base de datos.
• Proveedor de inteligencia artificial: apoyo al asistente automatizado y a la redacción de respuestas, bajo instrucciones de Ixua.

No se realizan transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin las garantías adecuadas exigidas por la normativa, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

7. Plazos de Conservación

• Datos de pedidos y prendas: se conservan durante el plazo necesario para la prestación del servicio y, en todo caso, durante el plazo legal de prescripción de posibles reclamaciones (hasta 3 años).
• Datos e historial de WhatsApp Business: se conservan mientras sean necesarios para atender la conversación, gestionar el pedido y mejorar el servicio; después se eliminan o anonimizan, salvo que deban bloquearse durante los plazos legales aplicables.
• Datos de comunicaciones comerciales: se conservarán hasta que el usuario retire el consentimiento.
• Las prendas no recogidas en un plazo de 90 días desde el aviso podrán ser donadas o destruidas, conforme a los Términos y Condiciones del servicio.

8. Derechos de los Usuarios

El usuario puede ejercer, en cualquier momento, sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido).
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición (derechos ARCO), así como limitación y portabilidad, el usuario debe dirigirse por escrito a info@ixua.es. Solo solicitaremos un documento identificativo cuando sea necesario para verificar la identidad. También puede consultar las instrucciones de eliminación de datos.

Asimismo, el usuario tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de considerar que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica www.aepd.es.

9. Medidas de Seguridad

Tintorerías Ixua SL ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

10. Modificación de la Política

Tintorerías Ixua SL se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las instrucciones de la Agencia Española de Protección de Datos. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

Última actualización: 5 de octubre de 2026.