Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

• Responsable: Tintorerías Ixua SL (antes Servicios Integrales López Bua SL).
• CIF: B85414514.
• Dirección: Calle Alonso Cano 8, local izquierdo, 28003 Madrid.
• Correo de contacto: nacho@ixua.es

2. Datos Personales Tratados

Tratamos las siguientes categorías de datos personales de nuestros clientes y usuarios:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección (incluida la dirección de recogida o entrega a domicilio).
• Datos de pedidos y prendas: tipo de prenda, estado, incidencias, fotografías de las prendas, historial de servicios y estado de pago.
• Datos de comunicaciones: preferencias de contacto, mensajes intercambiados por WhatsApp, SMS o correo electrónico y, en su caso, grabaciones de llamadas.

3. Finalidades del Tratamiento

• Prestación del servicio de tintorería y lavandería, incluyendo la gestión de pedidos, etiquetado de prendas y control de calidad.
• Gestión de recogidas y entregas a domicilio, incluyendo la organización de rutas y la asignación de conductores.
• Avisos operativos por WhatsApp, SMS o correo electrónico: confirmación de pedido recibido, aviso de pedido listo, recordatorios de recogida y notificaciones de incidencias.
• Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
• Atención al cliente, incluyendo el asistente automatizado por WhatsApp con supervisión humana para resolver dudas y gestionar pedidos.
• Comunicaciones comerciales sobre servicios, ofertas y novedades, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso.

4. Base Jurídica del Tratamiento

• Ejecución de un contrato: para la prestación del servicio de tintorería y lavandería, gestión de pedidos y entregas.
• Interés legítimo: para los avisos operativos relacionados con el servicio contratado (pedido recibido, pedido listo, recordatorios de recogida) y la atención al cliente.
• Consentimiento: para las comunicaciones comerciales y, en su caso, para el tratamiento de datos adicionales no necesarios para la prestación del servicio.

5. Comunicaciones por WhatsApp

6. Destinatarios de los Datos

Sus datos podrán ser comunicados a los siguientes proveedores tecnológicos, en calidad de encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento:

• CleanCloud: gestión de pedidos y facturación de tintorería.
• Meta / WhatsApp: envío de comunicaciones por WhatsApp Business.
• Supabase: alojamiento y gestión de la base de datos.
• Proveedores de inteligencia artificial para el asistente automatizado de atención al cliente.

No se realizan transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin las garantías adecuadas exigidas por la normativa, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

7. Plazos de Conservación

• Datos de pedidos y prendas: se conservan durante el plazo necesario para la prestación del servicio y, en todo caso, durante el plazo legal de prescripción de posibles reclamaciones (hasta 3 años).
• Datos de comunicaciones: se conservan mientras dure la relación con el cliente y, posteriormente, durante el plazo legal aplicable.
• Datos de comunicaciones comerciales: se conservarán hasta que el usuario retire el consentimiento.
• Las prendas no recogidas en un plazo de 90 días desde el aviso podrán ser donadas o destruidas, conforme a los Términos y Condiciones del servicio.

8. Derechos de los Usuarios

El usuario puede ejercer, en cualquier momento, sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido).
• Unilateral de oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario debe dirigirse por escrito a nacho@ixua.es, adjuntando copia de un documento identificativo.

Asimismo, el usuario tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de considerar que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica www.aepd.es.

9. Medidas de Seguridad

Tintorerías Ixua SL ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

10. Modificación de la Política

Tintorerías Ixua SL se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las instrucciones de la Agencia Española de Protección de Datos. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.